Разбираем кейсы подачи, завершившиеся отказом. В 2023 году из сотен поданных пакетов вышло всего 3 отказа. Один из них удалось закрыть визой, два — нет. Давайте поймём, как так вышло.
Начнём с того, что отказ в кипрской визе весьма нелеп сам по себе, особенно если воспринимать Кипр как страну исключительно пляжного отдыха. Это примерно как получить отказ во въезде в Египет или на пляжи Антальи, ещё и с отметкой в паспорте. В дальнейшем при подаче паспорта с таким штампом на шенгенскую, американскую или британскую визу, скорее всего возникнет масса вопросов к заявителю.
Итак, пакет пришёл от агентства, полностью сформированный его сотрудниками, от нашей компании требовалась только подача. Пакет был полон — подписанные анкеты, билеты, ваучер на отель, страховки, работа и банк на двух туристов. Туристы, судя по работе и банку, очень и очень обеспеченные.
Единственная деталь кейса, которая вызывала вопросы — ваучер на отель. Фактически, это была просто распечатка, сообщающая что система бронирования Travco подтверждает резервирование отеля за указанными туристами. Мы не перестаём напоминать заявителям и агентствам, что в случае предоставления операторского ваучера, он должен быть от аккредитованной при консульстве туроператорской компании — от прочих организаций, даже от известной Attica Holidays, могут не принять.
Специфика работы турагентств и туроператоров может предусматривать обезличенное бронирование номеров — резервирование так называемого «номерного пула», в то время как внесение данных конкретных туристов производится буквально в день перед заездом. Это означает, что во время рассмотрения заявки в отеле вообще может не быть сведений об этих туристах. В случае же, когда ваучер предоставляет аккредитованная туркомпания, а особенно если эта компания в рамках покупки тура подаёт за туриста документы, никаких вопросов у консульства не возникает.
Подали. Когда консульство дошло до разбора заявки, был сделан звонок в отель, в ходе которого выяснилось, что сведения о данных туристах в отеле отсутствуют. Консульство в таких случаях никогда не ставит немедленный отказ — обычно следует звонок туристу и сообщается, что отель не подтвердил бронирование. Туристу дают шанс исправить ситуацию, для этого достаточно связаться с выписавшей ваучер операторской компанией и попросить актуализировать ваучер — передать паспортные данные туристов в отель. В свою очередь, отель вправе потребовать от туркомпании перевести статус заявки из «забронировано» в «оплачено», чтобы не злоупотреблять подтверждениями от отеля. Это особенно важно для отелей в низкий сезон.
Вскоре выяснилось, что первичное бронирование в системе Travco не производилось — ваучер был кем-то просто «нарисован». Единственное, что могло исправить ситуацию в данном случае — немедленно сделать настоящее бронирование в том же отеле на те же даты — конечно же отель потребовал бы списание денег за бронь, т.к. запрос из консульства касательно данных туристов уже поступил и бесплатно отель ничего подтверждать уже не будет. Однако, по словам агентства, из которого пришли документы, только одна ночь в отеле стоит около 200 евро и нести эти расходы никто не собирается, тем более что бронирование изначально делалось фиктивно, т.к. туристы собирались по факту ехать к друзьям.
Кто и зачем принял решение о создании поддельного бронирования, нам неизвестно, но всего этого можно было избежать, всего лишь создав бесплатное бронирование в Booking.com — тем более что требований об «оплаченности» брони консульство Кипра не предъявляет. Главное, чтобы бронирование было настоящим и отель мог его подтвердить.
Разумеется, если срочно приложить к кейсу бронь на те же даты, но в другом отеле — ситуацию это не улучшит, а даже наоборот. Нет ничего хуже, чем «на лету» менять состав кейса, это равноценно подтверждению того, что первоначально предоставлялись поддельные документы с целью ввести консульство в заблуждение.
В результате два обеспеченных туриста с нормальной в прошлом визовой историей получили позорный отказ от страны, куда все ездят преимущественно на пляжный отдых. Как агентство с ними решало в дальнейшем вопрос компенсаций — нам неведомо. Но очевидно, что паспорт с кипрским отказом можно в оставить только для поездок в безвизовые страны — на шенген такой паспорт подавать уже неприлично — все документы туриста будут подвергаться колоссальному сомнению.
Вывод — все документы в пакете на подачу мы рекомендуем предоставлять подлинные.